Aviso de privacidad

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Quién es responsable de tus datos

NeoTV es una marca operada por Juan Francisco Arias Flores (persona física con actividad empresarial), con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, quien es responsable del tratamiento de los datos personales que nos compartes al usar el sitio neotv.tv, la plataforma NeoTV y nuestros canales de atención (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y correo). Contacto: hola@neotv.tv.

Qué datos recabamos

Datos de contacto y del negocio: nombre, nombre del negocio, giro, ciudad o zona, teléfono o WhatsApp, correo electrónico.
Datos de tu cuenta: correo de acceso, plan contratado, pantallas y canales configurados, y el contenido que subes (imágenes, videos, textos de menús y promociones).
Datos de pago: los procesa directamente Stripe. NeoTV no recibe ni guarda los números completos de tarjeta.
Mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram, Messenger o correo, y las respuestas que te damos.
Datos de uso del sitio: páginas visitadas y acciones (por ejemplo, iniciar una compra), mediante herramientas de medición como el píxel de Meta y Google Analytics.

Para qué los usamos

Darte acceso a la plataforma, operar tus pantallas y canales, y brindarte soporte.
Cobrar tu suscripción y emitir comprobantes.
Responder tus preguntas y dar seguimiento comercial a tu solicitud de información.
Medir y mejorar nuestro sitio y nuestras campañas de publicidad.

Algunas respuestas a mensajes de WhatsApp, Instagram o Messenger pueden ser generadas por un asistente automático con inteligencia artificial, siempre basado en la información de NeoTV. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.

Con quién los compartimos

Solo con proveedores que nos ayudan a operar el servicio y que tratan los datos por cuenta nuestra: alojamiento y base de datos (Netlify, Supabase), pagos (Stripe), mensajería (Meta: WhatsApp, Instagram y Messenger), envío de correos, y servicios de inteligencia artificial para el asistente automático (Anthropic). No vendemos tus datos personales.

App NeoTV para pantallas (Android TV, Google TV y Fire TV)

La app NeoTV muestra en la pantalla el canal del negocio que la conectó. No pide cuenta, nombre ni correo en la pantalla, no usa la cámara ni el micrófono, no accede a contactos, fotos ni ubicación del equipo y no contiene herramientas de medición publicitaria.

Qué guarda la app en el equipo: el canal al que está conectada, un identificador aleatorio de la pantalla y una copia de los videos, imágenes y textos del canal para seguir transmitiendo sin internet.
Qué envía a NeoTV: ese identificador, el canal que está al aire, la hora de su última conexión y los conteos de reproducción de los anuncios (para informar a los anunciantes cuántas veces salieron). Esta información es del equipo y del negocio, no de las personas que ven la pantalla.
Actualizaciones: la versión que se instala desde neotv.tv consulta si hay una versión nueva y la descarga desde neotv.tv. Las versiones de Amazon Appstore y Google Play se actualizan desde la tienda.

Todo viaja cifrado (HTTPS). Para borrar estos datos basta con desvincular la pantalla desde el portal o desde el control remoto (botón Menú 3 veces → Desvincular), desinstalar la app, o escribirnos a hola@neotv.tv.

Tus derechos (ARCO)

Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de tus datos, o revocar tu consentimiento, escribiendo a hola@neotv.tv con tu nombre, el dato o la solicitud, y un medio para responderte. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si quieres dejar de recibir mensajes comerciales por WhatsApp, basta con responder "baja".

Eliminación de datos

Para eliminar tu cuenta o tus conversaciones con NeoTV, escribe a hola@neotv.tv o por WhatsApp. Eliminamos tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar por obligaciones fiscales o legales.

Cookies y medición

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione y para medir campañas. Puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador.

Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.